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吃饭、买药、换煤气罐甚至上厕所都精确管理 3号院“民情日记”贴心服务

2022-03-25 14:05:14 来源：北京晚报

因出现确诊病例，3月19日以来，东城区北新桥街道北小街3号院及其周边部分胡同被划入封控区、管控区。北小街3号院面积达3000平方米。连日来，区域内通过一图一册精准管理、记录“民情日记”精细服务居民。

资料图和冠欣摄

一图一册精准掌握动态

北小街3号院是个面积3000平方米的平房院，共有居民91户、198人。面积大、居民户数多，厕所、厨房大都在屋外，这些都让封控工作面临挑战。

3月19日晚10时，北新桥街道城市管理办公室科长闻超和6名同事进驻封控区，他们着手摸清底数，完善台账，制作图册。

在一张图纸上，封控、管控区一目了然，各家各户的信息被密密麻麻地标注在上面。“这是我们的‘大数据’，根据这张图和手头的台账手册，我们能精准地掌握每一户的位置、情况和生活需求等。”

与楼房封控区相同，北小街3号院的居民家家都安上了门磁。门磁与大数据平台相连，居民们除了到屋外厨房做饭、到院门口如厕，其他时间都要足不出户。院内分布着四条小道，施划了单向行走线路，保障大家不交叉。

同时，封控、管控区域内的工作人员也实施闭环管理，每轮工作结束后，大家会乘专车至集中隔离点休息，与外界不直接接触。

吃饭买药换气罐需求多

封控区居民户数多，需求也多。为了精准解决大家的需求，保障人员记起了“民情日记”。

“某某，代开药，卤米松乳膏”“某某，煤气罐没气了”……打开青龙社区工作者郭月婷的笔记本，“民情日记”里详细记录着居民每天的需求和工作人员的日程安排，形式有列表、有文字，事无巨细。

“大家的需求每一个我们都得‘接诉即办’，而且要办好。”郭月婷说。

吃饭、买药、液化气罐换气是大家需求最多的三大项。为了服务好居民，街道不仅有一办一，而且“向前一步”提供服务。

针对居民的吃饭问题，街道就近联系了老年餐桌、菜站，每天配送至固定位置，再由社工无接触配送到居民家门口。针对买药问题，由社工统一收集需求，撮堆儿开药。针对换气问题，相关部门迅速行动，由社区统计居民换罐需求，汇总后告知就近液化气站，气站再将满罐及时送到交接地点；待解除封控后，液化气站消毒消杀后统一清运。