北京地铁全面完成无障碍更新,记者随“轮椅族”实地体验
更新轮椅升降平台、爬楼车,售票室设置低位窗口,“一键呼叫”按钮预约无障碍服务......近日,北京地铁全面改造无障碍设施并投入使用。
这些设施残疾人朋友用起来方便吗?本端邀请几位“轮椅族”朋友共同进行了体验。
受邀体验人:杜鹏和他的“轮椅族”朋友
“当时,地铁存在内外部无障碍设施无缝连接有死角,部分无障碍入口没有无障碍标识,宽闸机没有无障碍标识,屏蔽门无障碍标识不完善等状况,给我们的体验留下了一些遗憾。”坐着轮椅乘地铁,杜鹏看到了很多普通人看不到、想不到的问题。
2014年,北京小伙杜鹏和3个小伙伴共同创办了东城区脊髓损伤者“希望之家”,和七八个小伙伴摇着轮椅探访北京地铁采集数据,19个月,17条线,318站……最终制作出《首都无障碍出行手册-地铁篇》。
体验设施1
轮椅渡板基本实现全覆盖,从进站口到上车不到3分钟
上午9点58分,徐燕春和记者从北土城站C口出发,经王府井换乘,前往五棵松站。刚出第一部直梯,记者在站厅层就看见一名工作人员手持对讲机,通知站台的站务员做好准备。从第二部直梯抵达站台时,站务员已手持渡板在离直梯最近的一扇地铁安全门前等候。
二十几年前,徐燕春因脊髓损伤成为轮椅一族,地铁是她日常出行最重要的交通方式。“公交车在路上情况更复杂,有时不靠站台,有时人多挤不过去,地铁出行更有保障一些。” 徐燕春说,她身边四五十名坐轮椅出行的朋友几乎都是地铁出行。
“您去哪儿?”地铁站务员友善地问道。“去王府井。” 徐燕春说。该名地铁站务员一边熟练地架设渡板,将徐燕春推上地铁,一边通过对讲机通知王府井站的地铁同事。从地铁口进入,到乘坐上8号线地铁,记者实测全程用时不到3分钟。
小小的一块渡板有多重要?众所周知,列车停靠后车厢与站台间会产生缝隙或高差,这会给轮椅上车造成一定困难。“特别是电动轮椅,自身特别重,旁人很难搬动,一旦遇到站台和车厢之间不平或者缝隙大时,乘坐的人容易飞出去,会有很大危险。”徐燕春说,一旦架设完渡板,轮椅族就能安全快捷地进入列车车厢。
据悉,目前北京地铁已实现轮椅渡板在所辖线路车站全覆盖。徐燕春表示,目前自己每日出行,工作人员看见她进站就会主动安排渡板,上下车时站台的工作人员还会一对一负责接应。“有时没碰见工作人员,拨打96165热线也能迅速解决。”
杜鹏对这一上下车渡板折射出的变化更有切身体会。杜鹏举例说,自己在几年前曾遇到过地铁工作人员拿着渡板却铺错了的情况,结果不但没有了辅助作用,甚至还会造成危险。“如今工作人员对渡板的使用规范及服务态度,比起2014年都有了很大提升,不但渡板铺得特别到位,辅助轮椅出行的上车动作也很到位。”
体验设施2
升降平台几乎感觉不到晃动,从下车到地面全程用时11分钟
10点23分,列车停靠在8号线王府井站的站台。车门外早早等候的站务员跟上前去,将轮椅渡板铺上。跟着站务员的指引,徐燕春很快找到了无障碍电梯的位置,进入到1号线的站厅。
相较于近年新开通的线路,1号线、2号线这些地铁“老线”的无障碍设施相对落后,轮椅乘客需要通过爬楼车和轮椅升降平台进出站。在1号线站厅到站台的楼梯口,站务员叫来4位安检员,一起将徐燕春和她的轮椅搬了下来。“升降平台正在检修,没办法使用,只能先这样了。”一位站务员说。
10点58分,列车到达五棵松站。车站的站务员准时出现在了车门前,带领徐燕春前往轮椅升降平台。记者注意到,在列车到达之前,站务员就已经把轮椅升降平台降到了楼梯入口处,并且展开了平台托板。站务员只需将轮椅固定住,连接好控制器,就可以操作着升降平台上楼。
走完这段楼梯,还有一段从站厅到地面的楼梯。相比从站台到站厅,站厅到地面的楼梯更长,过道也更窄。“升降平台虽然慢一点儿,但还挺平稳,坐在上面几乎感觉不到晃动。”徐燕春说。“这是我们新换的升降平台,比以前的承载力更高,电动轮椅也能用了。”站务员向徐燕春介绍。11点09分,升降平台缓缓地将徐燕春送到了地面。从下车到地面,全程总用时11分钟。
“以往出门坐地铁,我们一般都绕着1号线、2号线走,尽可能坐新线,就怕给别人添麻烦。”徐燕春说,如今残障人士出行大多选择电动轮椅,新的升降平台能够解决电动轮椅上下楼梯的难题,给地铁出行提供了更多方便。
体验设施3
无障碍设施标识越来越细化,多渠道查询一目了然
使用带有轮椅标志的无障碍标识一般较少、尺寸较小,且标识系统并不完备……在2014年编制《首都无障碍出行手册-地铁篇》时,这一情况曾给杜鹏和小伙伴留下了不小遗憾。“残疾人本来行动就不方便,有些地铁站的出入口分布在立交桥的四个角落,一旦走错路就更麻烦了。”杜鹏说,他们曾特别记下无障碍出入口旁边的标志性建筑物信息,方便残障人士少走冤枉路,花费了很大精力。
如今,这一情况正大幅改观。记者在1号线五棵松地铁站附近发现,每一个地铁口都标注了“本站无障碍设施位置图”,且高度与“轮椅族”的视线持平。该位置图不但标注了当前乘客的所在位置、无障碍升降平台的设置位置,还留有无障碍设施服务电话。记者实测发现,从拨打电话到有五棵松地铁站工作人员询问协助,全程用时不到5分钟。
宽闸机没有无障碍标识这一痛点,也有了明显改善。“以前北京地铁是在闸机上贴标识,如果遇到人流高峰,人乘坐轮椅从远处过来时,往往找不到这个宽闸机。如果轮椅推到普通闸机前再临时拐弯,容易跟人流有交叉,独自出行的残障人士就会有危险。”杜鹏表示,现在绝大部分地铁站的宽闸机上方都有明显标识,很容易找到相应位置。
“北京地铁车站从2014年的318站变成了目前的459站,出行手册已无法覆盖全部信息。但如今无论是拨打96165热线咨询,还是使用北京地铁官网、APP查询,无障碍设施信息都一目了然。”杜鹏说,特别是北京地铁的APP,对残障人士而言非常实用,无障碍设施信息越来越细化。
标签: 北京地铁
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