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京城药店里的坚守:“我嗓子哑了说不出话来,我带您去拿药”

2022-12-20 17:00:42    来源:北京日报客户端


(资料图片)

每天不停回答顾客提问,累哑了嗓子的药店店员,胸前贴上“我嗓子哑了,说不出话来,我带您去拿药”的纸条,依然跑前跑后为顾客提供暖心售药服务;“一人药店”24小时坚守,服务一天不断档,关键时刻满足市民购药需求。记者了解到,面对疫情,北京众多药店员工坚守一线,发挥药店在疫情防控中的哨卡作用,守护百姓的健康和用药安全。

“有退烧药吗?”一名焦急的顾客快步进入金象大药房月坛南街店。顾客的询问却没有得到回答。药店的店员哪去了?一连串脚步声响起,一名店员加紧脚步来到顾客面前,她指了指胸前贴着的一张纸条,又回头指指不远处的货架,示意顾客,“跟我来”。只见,那张纸上清楚地写着,“我嗓子哑了,说不出话来,我带您去拿药”。将顾客带到摆放有药品的货架前,店员拿起一瓶退烧药,指着药盒上的“退热”二字。买到退烧药的顾客临走前,一边连声说着“谢谢”,一边朝胸前贴条的店员挥手致意。

胸前贴提示条的主意,是店长李颖想出来的。随着市民购药需求增加,金象大药房月坛南街店的药品成交量从通常情况下日均300单一下子增长到500单,有时甚至突破了600单。成交量增加的同时,有些店员也感染了病毒,药店人手日渐不足。坚守的员工因为说话太多,累哑了嗓子。

为了不因为哑嗓耽误服务,店里打印了显眼的提示纸条,贴在“哑嗓”的店员胸前,高效地为前来买药的顾客服务。看到纸条,原本有些焦急的顾客,也慢慢平复了情绪,购药后还不忘指指店员胸前的纸条,道一声“不容易,辛苦了”。

因为人手紧张,金象大药房天宫院店有一天只剩下高科松一名店员。药店还能继续营业吗?“能!”高科松干脆守在店里,坚持白班加夜班24小时在岗。连日来,“一人药店”正常开门,一天也没耽误营业,持续为附近百姓提供服务。因病居家的店员则主动分担力所能及之事,在线及时回复顾客咨询问题,并承担店内要货等工作。

“国大药房崇文门店人手不足。”得知这一消息,国大药房陶然亭店店长刘然毫不犹豫主动请缨,“我能顶上”。在安排好本店业务后,刘然立刻准备货源奔赴崇文门店支援。崇文门店持续为附近居民正常提供服务。

记者从北京市药监局了解到,为满足市民群众购药需求,本市已加快打通药品供应“最后一公里”,加快紧缺药品向零售环节流转,对退烧类、清热解毒类等防控药品持续投放至零售药店,每日组织物流公司将连花清瘟等药品配送至全市药店。

标签: 说不出话来

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