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京城药店里的坚守：“我嗓子哑了说不出话来，我带您去拿药”

2022-12-20 17:00:42 来源：北京日报客户端

(资料图片)

每天不停回答顾客提问，累哑了嗓子的药店店员，胸前贴上“我嗓子哑了，说不出话来，我带您去拿药”的纸条，依然跑前跑后为顾客提供暖心售药服务；“一人药店”24小时坚守，服务一天不断档，关键时刻满足市民购药需求。记者了解到，面对疫情，北京众多药店员工坚守一线，发挥药店在疫情防控中的哨卡作用，守护百姓的健康和用药安全。

“有退烧药吗？”一名焦急的顾客快步进入金象大药房月坛南街店。顾客的询问却没有得到回答。药店的店员哪去了？一连串脚步声响起，一名店员加紧脚步来到顾客面前，她指了指胸前贴着的一张纸条，又回头指指不远处的货架，示意顾客，“跟我来”。只见，那张纸上清楚地写着，“我嗓子哑了，说不出话来，我带您去拿药”。将顾客带到摆放有药品的货架前，店员拿起一瓶退烧药，指着药盒上的“退热”二字。买到退烧药的顾客临走前，一边连声说着“谢谢”，一边朝胸前贴条的店员挥手致意。

胸前贴提示条的主意，是店长李颖想出来的。随着市民购药需求增加，金象大药房月坛南街店的药品成交量从通常情况下日均300单一下子增长到500单，有时甚至突破了600单。成交量增加的同时，有些店员也感染了病毒，药店人手日渐不足。坚守的员工因为说话太多，累哑了嗓子。

为了不因为哑嗓耽误服务，店里打印了显眼的提示纸条，贴在“哑嗓”的店员胸前，高效地为前来买药的顾客服务。看到纸条，原本有些焦急的顾客，也慢慢平复了情绪，购药后还不忘指指店员胸前的纸条，道一声“不容易，辛苦了”。

因为人手紧张，金象大药房天宫院店有一天只剩下高科松一名店员。药店还能继续营业吗？“能！”高科松干脆守在店里，坚持白班加夜班24小时在岗。连日来，“一人药店”正常开门，一天也没耽误营业，持续为附近百姓提供服务。因病居家的店员则主动分担力所能及之事，在线及时回复顾客咨询问题，并承担店内要货等工作。

“国大药房崇文门店人手不足。”得知这一消息，国大药房陶然亭店店长刘然毫不犹豫主动请缨，“我能顶上”。在安排好本店业务后，刘然立刻准备货源奔赴崇文门店支援。崇文门店持续为附近居民正常提供服务。

记者从北京市药监局了解到，为满足市民群众购药需求，本市已加快打通药品供应“最后一公里”，加快紧缺药品向零售环节流转，对退烧类、清热解毒类等防控药品持续投放至零售药店，每日组织物流公司将连花清瘟等药品配送至全市药店。

标签：说不出话来

京城药店里的坚守：“我嗓子哑了说不出话来，我带您去拿药”

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