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【天天热闻】新春走基层：温暖春运旅途，首都机场温情上演一幕幕暖心故事

2023-01-24 16:50:37 来源：北京顺义

(资料图片仅供参考)

春运期间，首都机场内，每位旅客在回家的渴望中加急了脚步。而在这步履匆匆的人群中，永远都站着一群“守护者”，他们就是首都机场地服公司（BGS）的工作人员，他们用饱满的热情、耐心细致的服务温暖着人们的春运旅途。

春运期间，首都机场地服公司进一步优化升级“暖冬行动”服务举措，针对老年旅客、无人陪伴儿童、孕妇等人群，本着“多说一句、多帮一把、多走一步、多看一眼、多体贴一点”的服务理念，在国际、国内值机柜台、行李大厅区域等关键节点安排青年志愿者提供问询、指引、帮助等暖心服务。

首都机场地服公司工作人员耐心做好无人陪伴儿童引导服务。

走进熙熙攘攘的首都机场出发大厅，记者看到，一位女士一手怀抱着孩子，一手推着婴儿车，首都机场地服公司工作人员雒婉莹见此情况，立即上前协助旅客推婴儿车，并指引其前往相应柜台办理值机手续。

今年是雒婉莹保障春运的第7个年头。在人来人往的首都机场大厅内，她眼观六路、耳听八方，见到有需求的旅客，便立即上前提供帮助。协助旅客办理值机手续、帮助旅客提携行李、为旅客指路……忙碌了几个小时的她，虽然身体略有疲惫，但一有旅客寻求帮助，她都会露出微笑，耐心地为旅客提供服务。

雒婉莹认真服务旅客。

“看着忙碌了一年的人们顺利登上回家或者去远方旅行的飞机，我会觉得很有成就感。在真情服务他人的同时，我也收获了温暖。”雒婉莹笑着说。雒婉莹感受到的这份温暖来自一位旅客的表扬电话。日前，年迈的陆女士和老伴在登机前遇到了一些不便，雒婉莹主动上前全程陪同服务，耐心协助他们办理值机手续，详细指引安检、登机等路线，帮助老人顺利登机。之后，陆女士通过96158热线对雒婉莹提供的周到服务表示感谢。

首都机场地服公司员工进行设备维护保养。

首都机场地服公司员工有序装运行李。

在人们看不到的地方，也有一群机场地面服务人员在忙碌着。他们有的在随时监控航班信息，有的忙于行李运输，有的在进行设备维护保养，有的在保障货物安全、平稳、高效运输……

春节期间，暖心的故事每天都在首都机场温情上演：为身体不便的老人及时准备登机工具，为证件遗失的旅客紧急办理相关手续，为有疑问的旅客耐心解答，为无人陪伴的儿童做好引导……一句句擦肩而过的问候，一点一滴的举手之劳，一项项暖心的服务，都在这寒冷的冬天，温暖着旅客的心。为确保春运期间航班运行的安全、平稳、顺畅，为保障万千旅客的平安、顺利出行，首都机场地服公司工作人员以严谨的态度、饱满的热情坚守在工作岗位上，温暖人们的春运旅途。

标签：首都机场

【天天热闻】新春走基层：温暖春运旅途，首都机场温情上演一幕幕暖心故事

首都机场地服公司工作人员耐心做好无人陪伴儿童引导服务。

雒婉莹认真服务旅客。

首都机场地服公司员工进行设备维护保养。

首都机场地服公司员工有序装运行李。

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