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【环球聚看点】不达购物标准不给游客房卡？低价旅行团起纠纷，文旅部门立案严查

2023-02-09 14:37:21 来源：北京晚报

(资料图)

导游和游客发生争执。（视频截图）

近日，一则视频引发关注，视频中广西一旅游团导游因未达购物标准不给游客房卡。据报道，该旅游团团费为398元，报名时工作人员仅告知该团为“购物团”，但未告知最低消费标准，游客在旅途的第二天被告知最低消费400元，否则不给房卡。

6日，一网友发了一条视频：参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡。视频显示，有个老人在酒店前台与女导游发生争执。老人说对方强制购物。女导游说，你们两个人才消费100元，“白吃白住白喝回去领600块钱。”

“虽然知道是购物团，但不能强制游客购物。”2月7日，陈先生（化名）说。1月24日，他在一个旅游群看到相关介绍，报了广西桂林、北海6天5晚298元的旅行团。“298元必须消费，行程结束后每人还返600元。”根据陈先生提供的旅游产品“桂北6天5晚”行程文件，文件中“费用包含”显示含“旅游住宿”费用，且列出旅行社安排“购物店”12处，但未标注购物最低消费标准。

陈先生告诉记者，通过群聊信息，他已经和妻子在海南“海花岛”旅游过一次，这次去广西是第二次通过微信群聊报名，报名费为100元，1月26日出发前往广西时，再缴纳“必消”298元，团费共计398元。一看团费这么便宜就知道是购物团，但他的妻子很心动，夫妻一起报了名，1月26日从海南启程。到了桂林导游才说必须消费满400元，否则不给房卡，引发了与游客的冲突。

7日，该团导游黄女士说，她从未强制游客进行消费，当天也并非不给房卡，因为团费太低，对方两人仅消费了100元，想和对方沟通适当进行一些消费，双方产生误会后发生争执。

■最新通报

已立案，从严查处！

昨天，桂林市文化广电和旅游局就此事发布通报称，桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现“购物团消费不达标不给房卡”事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。

律师表示，在旅途中临时添加最低消费标准，属于随意变更合同条款，消费者有权拒绝。

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