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世界快看点丨2000多个网点关闭，要倒闭？韵达回应！

2023-02-13 20:36:29 来源：中国新闻社

近日

不少网友反映

多家快递公司出现

【资料图】

快递滞留、物流信息异常等问题

↓↓↓

网络上甚至出现韵达速递

“2000多个网点关闭”

“公司要倒闭”等说法

到底怎么回事？

韵达速递回应：网传消息不实

韵达速递官微12日发布澄清公告，网传2000多个网点关闭为不实内容，“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。

韵达表示，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近已采取积极的措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。韵达对未能及时收到快件的客户，表示道歉。

公告全文如下：

用户投诉：快递派件异常，物流迟迟不更新

近期，大量用户在社交平台上反映，自2023年1月起韵达即出现了派件异常，春节后这一情况非但未缓解，反而持续加剧。

有用户在社交平台发消息称，韵达快件已经到达一个月，迟迟不派件，电话也打不通，投诉无果；还有用户发消息称，韵达最近的快件不是丢件，就是没物流信息，还有不发件的。

上海的陈女士告诉记者，她的两单韵达快递从金华发出，物流信息显示在上海处理中心已长达8天，但迟迟没有进展，投诉电话都打不通。

杭州庄女士于2月2日网购了金华一卖家的商品，查询物流信息显示，当天包裹就离开金华发往义乌分拨交付中心，2月3日到达嘉兴创海分拨，但之后迟迟不动，系统提示“包裹己超过48小时未到下一站点，建议联系卖家处理”。几天后，物流状态显示，庄女士的包裹距收货地131公里，预计将在2月8日送到。“省内快递竟要走一个星期！”庄女士吐槽。

记者根据韵达客户发帖IP地址不完全统计，韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份。

除了韵达快递，最近被网友吐槽的快递还涉及中通、申通等多个品牌，原来最多三四天就能收到的快递，现在半个多月过去了还没有收到。

广州的王女士表示，自己网购的商品2月1日发货由中通快递揽收，但直至2月8日，物流信息一直停滞无更新。其间询问客服，也只得到机器人回复“运力紧张，包裹可能延迟送达。”

快递量稳步上涨

消费者反映收件体验一般

国家邮政局监测数据显示，农历新年以来，全国快递业务量连续稳步上涨，1月29日以来连续三天每天超3亿件，1月31日全网揽收量达到3.58亿件，恢复到日常水平。

菜鸟直送广州某站站长刘先生告诉记者，今年元宵节至今，快递量每天大概是3500件左右，“跟日常一样，未有很明显的增幅”。

日前，有广州消费者反映，节后快递体验一般。消费者李小姐告诉记者，所在的小区有部分住户反馈快递小哥直接将快递件就放在家门口，也没有电话或短信等知会一声，“有邻居就担心，如果快递件不见了怎么办”。

记者采访中发现包括一些知名快递公司的物流小哥，都确实有上述李小姐反馈的情况出现。“快递小哥就将包裹直接放到小区门口的快递架上，没有给我电话，我都直接在快递架上找的”，消费者洪女士如此告诉记者。至于是否有快递被偷等风险，洪女士则表示，出入主要是都楼盘的住户，保安看着，所以不太担心。“假如找不到，我就打给小哥问。”

同时，记者随机采访发现，有些快递公司，在没有询问消费者的情况下，直接将快递放入快递柜。“此前有个包裹，小哥没有电话我就直接放快递柜。我是收到快递柜的推送才知道我的快递到了”，消费者王女士说，“最后还是超时了，我给了0.5元”。

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