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焦点报道:网购退烧药半个月不发货，是啥套路？

2022-12-27 12:22:25 来源：中新经纬微信公号

“买的四瓶退烧药，承诺1-3天送达，结果半个多月了还没发货。不仅如此，现在连店铺都显示在休息中，电话也联系不上。”家住北京的赵先生向中新经纬吐槽近日遭遇。

遇到这种情况，是被商家坑了吗？应该怎么办？

(相关资料图)

半个多月，包裹还在等揽收

据赵先生讲述，12月9日，他在某电商平台一家名为“百姓缘”的药店买了四瓶布洛芬混悬液，当时店铺显示1-3天即可送达。考虑到全国疫情现状，赵先生把心理预期改为了一周内。

但没想到，店铺快速点击了“发货”后，半个多月了，包裹居然还在揽收中，“货并没有真的发出来”。

“大概下单两、三天后，就有快递单号了，但一直显示包裹等待揽收中，这显然是不合理的，快递再慢也不可能慢成这样，而且最近快递已经慢慢恢复了，我怀疑是商家是在没货的情况下就上架卖了。”赵先生说。

更令赵先生感到不安的是，店铺居然“玩起了失踪”，已经连续十多天显示“休息中”状态，电话也联系不上，更别说主动联系赵先生解释情况。

中新经纬在微博、小红书等社交平台注意到，和赵先生有类似遭遇的消费者不在少数，他们多购买的是当前紧俏的抗疫物品或药品。

一位消费者表示，他在某平台购买的药品，下单时显示有货，并预计2-4天发货，但到了发货时间，平台却提示商品正在采购中，发货时间待定。更有意思的是，刷新页面后，该药品仍在销售中，显示“现货，2-4天发货”。

在迟迟不发货后，有的消费者联系到商家客服，对方表示若无法等待可申请退款。“已经等了这么多天，商品还是需要的，连个解释都没有，退款真憋屈。”

迟迟不发货，有什么套路吗？

针对赵先生的情况，中新经纬以消费者身份咨询了平台客服。

客服表示，经与商家沟通，该订单现在仍处于“点货”状态。至于为何关闭店铺，该客服表示“是因为店铺没有货了”，而对于为何之前在没有货及不标注预售的状况下还正常出售，客服未给出直接回应，仅表示“后期会加强对商家的管理”。

中新经纬注意到，在该平台上，“百姓缘”药店商家信息页面显示，“近30天平均发货时间：9小时”。

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江对中新经纬表示，在网购中，迟迟不发货背后，不排除有一些套路。

“比如商家本身没有稳定的供货渠道，手里也没有货，但仍将商品上架销售，告知消费者有现货，并承诺一定时间发货或送达，这实际上可能构成欺诈。此外，也不排除有些商家在商品下单后能拿到部分沉淀资金，然后拿这些钱采购，或作他用。更严重的，就是商家本身就是有预谋的诈骗，下单之后直接消失，不过这种情况常见于一些社交平台个人卖家。”陈音江说。

消费者怎么办？

对于迟迟不发货的商家，北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，商家实际已没有库存却未及时将商品信息下架，如果是故意为之，明显缺乏合理性，未能按照约定发货则构成违约。

陈音江表示，依据电子商务法，电子商务经营者应当以约定的方式，在约定的时间内向消费者交付商品，比如3天送达、5天后发货，如果没有按时发货、送达，实际上就已经构成了违约。

“但在实际中，可能会有一些不可抗外部环境，比如当下受疫情影响快递变慢，导致收货延迟，这样情况下，经营者应与消费者进行主动友好沟通，告知真实情况，并尽力履约，确因无能力履约的，应对消费者进行赔偿。”陈音江认为，在当下这个特殊时期，考虑到药品又是特殊商品，若商家不能按约定时间交付商品，应主动向消费者告知真实情况，何时能发货、何时能送到，若不能及时告知，则涉嫌故意隐瞒真实信息。

陈音江还表示，不排除有些商家本身就不具备发货的能力，可能本身没有某商品的库存，也没有稳定的供货渠道，但依然告知消费者有现货，承诺一定时间发货，等客户下单后再去采购。这种情况下，则可能构成欺诈，消费者可以要求商家3倍赔偿。

若遇到迟迟不发货的情况，陈音江建议，首先应跟商家和平台协商解决，若协商不成，可向市场监管部门投诉，还可以通过申请仲裁或向法院起诉的方式来维权。如果通过非正规渠道下单，且迟迟联系不上卖家，则第一时间考虑是遇到了诈骗，应寻求公安机关帮助。

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迟迟不发货，有什么套路吗？

消费者怎么办？

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