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北京公交集团驾驶员何少花:说说百姓对交通出行的新期待|每日关注

2023-03-11 08:34:18    来源:北京日报

全国人大代表、北京公交集团驾驶员何少花是个心细的人。

2008年担任站务员,2015年转型为北京快速公交2号线驾驶员,从握起方向盘上路的那天起,她就发现,“在这18米长的车厢里,乘客最信任的那个人就是我。”

医院学校怎么走?最近的地铁是哪个?坐过站了该怎么办?每一天,乘客们都有无数的问题抛给她。


(相关资料图)

要答出这些问题,当好驾驶员,不是容易事。何少花用了近半年时间,徒步走遍了每一个站台及周边区域,把一张张精准的交通线路图装进大脑。特别是乘客最爱问的地铁站,她的回答更是又细又准。

掏出手机,打开地图App,在自己跑的公交线上随手一点。“比如这个呼家楼西站,我会告诉您虽然离北边的呼家楼站和南边的金台夕照站距离相当,但往北走可以少个路口,女同志走个5分钟,男同志就只需要3分钟。”

为何把自己“逼”到这个程度?

何少花坦言,“当驾驶员,心里就得装着乘客。当人大代表,心里就得时刻装着群众那些事儿。”

有件事让她一直记在心里。2017年一个早高峰,一位提着大包小包的外地乘客上车后一句句难懂的方言,直接问蒙了何少花。“当时老乡无奈摇头下车的样子我到现在还记得。”

乘客的需求到底如何更好满足?何少花在琢磨,有没有更好的招儿。

这个思考被她带到了全国两会。

“很多代表都在谈智慧城市。我也在想,现在北京公交都用上‘北斗+5G’了,以前报站驾驶员一站一站按钮,现在进站就能自动报,以后问路是不是也不用驾驶员挨个回答,每台车都有个更聪明的‘智慧大脑’,能回答得又快又准。”

想到这儿,何少花豁然开朗。“建议建立综合性的智能化交通信息平台,加强与地铁等交通方式的衔接,每到一站播报时能告诉乘客周边有哪些重要地点、最近的地铁是哪站。”“同时加大智能出行App的推广力度,让乘客们可以自主查询,满足个性化信息需求。”

解决出行难题,更不能忽略了老年人的需求。

在何少花的车上,冬天有棉垫,夏天有凉垫,为的就是让老年人在寒冷中多一丝温暖,在炎热中多一份清爽。车里爱心箱中有个特殊物件儿,更是装着她的一份暖心记忆。

那是三年前一个冬天,东大桥站上来一对老年夫妻。看到两位老人冻得直发抖,何少花赶紧扶着他们落座,瞥见老人胳膊上的鼓包,细问才知道刚在医院做完透析。她赶紧把保温壶里的热水倒进空矿泉水瓶,让老人捧着取暖。临下车,何少花问老人下次透析的时间是哪天,想着自己要尽量赶上。

“到了那天,车还没进站,一眼就看到了老两口,说是为了等我的车,错过了前面好几辆。”她眼眶发红,“人与人之间的温暖就是因为这么一些小事儿。”从此,她的爱心箱里多了一个暖宝宝,心里多了一份对老年人的牵挂。

上会前调研的时候,老年乘客们都跟何少花反映,“岁数大了,出门不方便,但还是信赖公交车,希望坐车能少走几步路。”她建议,公交站点选址上应更加科学合理,同时完善适老化改造,多为老年人想一步。从上车,到刷卡、落座,根据老年人实际需要完善服务标准,让他们有更温馨的乘坐体验。

促进全国地面公共交通立法,关注公交车驾驶员群体身心健康,加大对公交场站和新能源充电站等基础设施支持力度……这次何少花还带来了好几个相关建议。

“我的车每天运送约600人,一位位乘客的背后就是一份份民意。作为人大代表,不仅要把他们安全带到目的地,更要把大家的心声顺利送达‘下一站’。”说起未来的履职,何少花坚定且憧憬。

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