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【全球热闻】“便民技术”不便民尴尬了谁?

2023-05-30 09:31:25    来源:北京日报


【资料图】

古有七步成诗,今有十步取纸。这不是博眼球的段子,而是发生在一些公厕的真实场景。据媒体报道,不少景区、商圈的公厕都装上了免费智能取纸机,说是“智能”,但真要拿到纸并不容易,得扫码登录、关注公号、浏览广告,前前后后甚至要十来步。有道是“人有三急”,这可真是“急上加急”。

从报道来看,这类免费智能取纸机其实是一种外包式的公共服务,大多由第三方公司安装运营。平心而论,安装智能取纸机的出发点是好的,既能服务大家,也避免了过去无限取纸的浪费,控制了公共支出成本,至于商家,也能获得广告流量、提升曝光率,算得上一举多得。可凡事都讲“适度”,为了达到推广目的,取纸过程搞得如此繁琐,看这个、扫那个,一套搞下来,年轻人都头大如斗,老年群体岂不更得上火?

名为方便、实则添堵,放眼现实,除了“十步取纸”,还有不少折腾人的“便民服务”。比如,有政务中心摆上了高档饮水机,可要喝水却得先扫码再关注,统共七步一步都不能少,很多办事群众只能“望机兴叹”;比如,流感疫苗预约,一些接种点只接受网上预约,先登录公众号,再输入一长串信息验证,进而在一溜清单中翻找选择,被各类专业名词整得傻傻分不清;再如,有行动不便的老人去银行激活社保卡,却被要求必须在自助机上进行人脸识别,无奈家属只能将老人抱起做认证……本意是善用技术为服务赋能,可到头来却是“有技术没服务”“越智能越无能”。

各类新技术、新场景、新应用给大众生活带来便利,提升社会运转效率。相关部门、服务机构主动拥抱潮流、作出改变,大家是欢迎的。但技术与服务,孰先孰后,孰本孰末?沉迷于“炫技”,本质上依然是一种形式主义——打着“创新”旗号,拗着“服务”的造型,却完全不顾现实情况,不管落地效果。而吊诡的是,这样的“花活”在一些地方还成了考核指挥棒,逼得下面今天搞公众号,明天出小程序,好不好用、耐不耐用暂且不顾,只求看上去花哨热闹就行。有的人则担心不跟风而上,会被扣上不会创新的帽子,即便没有吃透受众诉求,也硬着头皮往上冲,最后闹出种种笑话也就不足为奇了。

服务也好,技术也罢,都是应用于“人”的,最实际的标准就看人们用得趁不趁手、方不方便。换句话说,经营“云端”业务、“码上”生活,必须回头看看“云下”的准备有没有做好,“码后”的东西有没有“码齐”。否则七七八八的创新看似热闹,实则浪费大家感情,只能让人敬而远之甚至恨不能清理而后快了。

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